Notre engagement qualité

Le laboratoire LABOSUD PROVENCE BIOLOGIE a construit un Système de Management de la Qualité, reposant sur une politique qualité définie au préalable afin de défendre ses valeurs.

Un système de Management de la qualité permet d’orienter et de contrôler le laboratoire en matière de qualité.

Le laboratoire LABOSUD PROVENCE BIOLOGIE justifie aujourd’hui de son entrée dans la démarche d’accréditation selon la norme ISO 15189 et l’accréditation partielle est un objectif prioritaire pour l’année 2016.

Le Laboratoire de Biologie Médicale Multi Sites LABOSUD PROVENCE BIOLOGIE, ses biologistes, ainsi que tout son personnel, se sont engagés à développer un Système de Management de la Qualité (SMQ) dont l’objectif premier est de se conformer à l’ordonnance 2010-49 du 13 janvier 2010 et aux prescriptions et recommandations du GBEA afin d’obtenir une accréditation selon la norme ISO 15189 dans les plus brefs délais.

Le laboratoire LABOSUD PROVENCE BIOLOGIE satisfait aux exigences de l’arrêté du 17 octobre 2012 définissant les conditions justificatives de l’entrée effective d’un laboratoire de biologie médicale dans une démarche d’accréditation (option B) selon la norme ISO 15189.

Politique Qualité :

La politique qualité de notre LMS est liée à notre Politique Générale qui s’inscrit dans un contexte économique et politique national : faire mieux en maitrisant les dépenses.

LABOSUD PROVENCE BIOLOGIE est une entreprise privée, qui vit des ressources qu’elle dégage. Les axes principaux de sa politique générale sont les suivants :

  • La pérennisation de son activité
  • Le maintien de l’emploi et la création de valeur
  • Le développement du Laboratoire multi-sites

Pour consolider et pérenniser le LMS, la direction du laboratoire s’engage et a pour objectifs de:

  • Mettre en place et maintenir un outil de travail performant et en adéquation avec les évolutions technologiques
  • Développer les bonnes pratiques professionnelles reconnues pour leurs performances et leur meilleure contribution aux diagnostics
  • Confier le fonctionnement à du personnel bien formé et habilité, dont les compétences sont régulièrement évaluées et ayant accès à des programmes de formation continue
  • Mettre en place des moyens de communication efficaces à l’intérieur du Laboratoire
  • Avoir une conduite éthique irréprochable indépendante, impartiale et à ne subir aucune influence indue
  • Veiller au respect strict de la confidentialité de ses prestations
  • Mettre en place un système de management de la qualité lui permettant d’atteindre les exigences de la norme NF ISO 15189. Un RAQ a été nommé et bénéficie d’une délégation de responsabilité et d’une autorité qui lui permet d’assurer la mise en place du SMQ, de le promouvoir et de le faire fonctionner dans une dynamique d’amélioration continue

La finalité de ces engagements étant de permettre au LMS LABOSUD PROVENCE BIOLOGIE de remplir au mieux sa mission de santé publique, donc satisfaire ses clients, patients et corps médical, ce qui est un prérequis indispensable pour pérenniser le Laboratoire.

La compréhension et le respect de la mise en œuvre de notre politique qualité par l’ensemble du personnel seront l’expression de notre engagement.

Une approche processus :

L’application et le déploiement de cette politique ne peuvent se faire que par la mise en place de processus qui doivent couvrir l’ensemble des activités du laboratoire. Pour chaque processus le personnel a été recruté, formé, habilité à un certain nombre de tâches, le maintien de leurs compétences est par la suite assuré. Des locaux ont été choisis et aménagés pour travailler dans des conditions optimales. Du matériel performant a été sélectionné pour sécuriser nos analyses. A partir de là, nous pouvons réaliser des analyses et surveiller leur exécution en identifiant et maitrisant toutes les non conformités ou réclamations.

L’amélioration continue :

En réalisant des audits internes nous pouvons contrôler la bonne compréhension de nos procédures et leur bonne exécution. Les écarts, les dysfonctionnements sont ensuite analysés par la commission qualité qui peut alors déclencher des actions d’amélioration correctives ou préventives.

La commission qualité :

Les biologistes du LBMMS LABOSUD PROVENCE BIOLOGIE ont mis en place un certain nombre de commissions et entre autres une commission qualité chargée d’homogénéiser le système qualité des différents sites. Elle a pour mission de construire un SMQ selon une approche processus, de sensibiliser et former le personnel technique, les secrétaires, les agents d’entretien, les coursiers et les biologistes à cette démarche qualité.  Le suivi des différents indicateurs (fiches de non conformités, réclamations, enquêtes de satisfaction) sera étudié par la cellule qualité qui pourra lors de la revue de direction, après présentation et débat avec l’ensemble du personnel représenté, redéfinir les nouveaux objectifs à atteindre et choisir les nouveaux indicateurs qualité.